В результате нашего с вами проекта вы получите три типа лояльности со стороны пациентов в адрес клиники (и со стороны клиники в адрес пациентов):

В этом видео Александр Белгороков рассказывает о типах лояльности подробнее:

Помимо этого, после последнего Zoom мы с вами поняли, что есть смысл заняться еще одним блоком:

Абсолютное большинство программ лояльности в клиниках ваших коллег не работает

Потому, что не учитывает главные поведенческие факторы пациентов и их интересы в целом. Например, мы сталкивались с тем, что пациент получает максимальное количество баллов после полной санации ротовой полости, но затем ему эти баллы становятся не так важны, а подарить их родственникам он не может

Чтобы ваша программа лояльности создавала вам дополнительные деньги, при ее разработке мы будем использовать технологию Customer Journey Map (карта клиентского пути)

Вместе с вами мы скрупулезно пропишем всю цепочку взаимодействия пациента и клиники. Нашей задачей будет сделать так, чтобы система лояльности стала настоящим другом пациента и провела его за руку от первого контакта с колл-центром или сайтом до полной реализации комплексного лечебного плана

На каждом этапе этого пути мы будем использовать все три лояльности: рациональную, эмоциональную и поведенческую. Чтобы у пациента не было ни малейшей возможности не перейти к следующему этапу

Разумеется, мы тщательно изучим экономические аспекты. Как правило, в связи с начислением баллов рентабельность работы не только не падает, но и существенно растет

Также мы с вами продумаем цепочку действий для реанимации клиентов. Для того, чтобы дальше передать реанимированных клиентов процессу под названием "лоялизация". С целью обеспечить бесшовность движения пациента от стадии "неклиент" до стадии "рекомендующий амбассадор бренда". Но, как и проговорили во время Zoom, разумно сначала отстроить блок с лояльностью, а потом приступить к реанимации. Иначе реанимированные клиенты будут не так идеально обслужены и просто потеряются

Гонорар за нашу работу составляет 297 тысяч рублей за программу лоялизации клиентов. К этой сумме добавим еще блок по реанимации клиентов (это будет описанный бизнес-процесс с инструментами продаж: скриптами, офферами, текстами и т.д.). Размер инвестиций в этот блок 48 тысяч рублей. Итого: 345 тысяч

При этом, при оплате в июле вы получите важный бонус

Наряду с программой лояльности мы также автоматизируем систему рекомендаций. Используя тот же софт ваши пациенты начнут рекомендовать вашу клинику и приводить в нее своих родственников, друзей и коллег

Это приведет к тому, что в тактической перспективе вы существенно уменьшите ваш рекламный бюджет

Дополнительно предстоят инвестиции в подписку на программное обеспечение —сервис LOCARDS

Размер дополнительных инвестиций в сервис LOCARDS составит 35 880 рублей на 1 точку в год

Возможно, в процессе анализа Customer Journey Map мы порекомендуем для вас другие сервисы, инвестиции в которые окупятся сторицей (просто на этом этапе сложно определить какой именно сервис необходим именно для вашей тропинки клиентского пути)