Мы проводим глубинное исследование трех групп пациентов: тех, кто проходит лечение, тех, кто отказался, и тех, кто стал постоянным гостем клиники. Это позволяет восстановить реальные алгоритмы принятия решений и спроектировать коммуникацию, которая работает.
Реальные данные
Не опросы «для галочки», а разговоры, из которых понятно, что именно повлияло на решение.
Каждая группа принимает решение по-своему. Чтобы влиять на результат, нужно сначала понять, как именно человек думает в момент выбора.
в процессе
Пациенты, которые сейчас проходят лечение. Их доверие либо укрепляется, либо начинает таять. Мы выявляем, что именно поддерживает их мотивацию.
потерянные
Пациенты, которые получили план, но не вернулись. У каждого отказа есть конкретная причина: цена, страх, недоверие к диагнозу, неудобный формат.
амбассадоры
Постоянные пациенты, которые рекомендуют клинику друзьям и близким. Их опыт становится эталоном того, как должна ощущаться забота.
Из каждой группы мы извлекаем не оценки, а реальную логику решений: что увидел, что почувствовал, что услышал, на что обратил внимание, почему выбрал именно так.
Индивидуальные разговоры по 40–60 минут с представителями каждой группы. Без анкет и формальных вопросов.
Восстанавливаем хронологию: от первого касания с клиникой до момента решения. Где зарождается доверие, где появляется сомнение.
Выявляем повторяющиеся паттерны: что именно запускает согласие, отказ или повторное обращение.
Проектируем точки контакта, скрипты и сообщения, которые возвращают потерянных и превращают гостей в амбассадоров.
Готовая система воздействия на ключевые точки пациентского пути. Не догадки и общие рекомендации, а конкретные изменения в коммуникации, подтвержденные реальными разговорами с пациентами.
Рост принятия планов лечения. Пациент видит ценность, понимает этапы и соглашается на комплексный план, а не на частичное решение.
Возврат потерянных пациентов. Скрипты и точки касания, которые возвращают тех, кто раньше отказался или пропал.
Больше повторных визитов. Логика заботы, которая делает клинику привычным выбором для всей семьи.
Амбассадоры клиники. Пациенты, которые сами рекомендуют клинику и приводят близких.
Нас интересуют две вещи.
Не гипотезы изнутри клиники.
А реальная логика пациента.
Что действительно влияет
на выбор клиники?
Как человек принимает
решение?
Мы восстанавливаем реальный алгоритм принятия решения.
Здравствуйте!
Посмотрел сайт вашей стоматологической клиники.
У меня есть несколько гипотез, почему часть пациентов не принимает план лечения или уходит после первого визита.
Если интересно — готов бесплатно рассказать о них в WhatsApp.
Хорошего дня!
9:41Откройте диалог и узнайте, какие гипотезы помогут удержать пациентов и увеличить средний чек вашей клиники.
Написать в WhatsAppА карта всей коммуникации пациента.
Мы показываем, что необходимо говорить, кому, в какой момент, через какой канал:
Чтобы увеличить вероятность того, что человек:
| | Давайте сначала познакомимся. 45 минут в Zoom. Разберем вашу ситуацию. Если увидим потенциал сотрудничества, обсудим следующий шаг. Если нет, Вы просто получите несколько идей, которые сможете внедрить самостоятельно. |