Это звучит немного пафосно, но «нами движет любовь». Любовь к себе, к своему делу, к своим коллегам, к своим партнерам, к своим клиентам, к своему продукту, к своей работе, к окружающему миру, ко времени, к результатам своего собственного труда, — ко всему. Мы приходим на работу по утрам, чтобы делать что-то для своего удовольствия, и чтобы дарить удовольствием коллегам, клиентам и партнерам. Иначе — зачем это всё?

То есть, «первый увидел — первый починил». Мы исходим из того, что нет смысла поручать и перепоручать мелкие дела, если мы можем их быстро сделать сами. Даже если формально это зона ответственности другого человека. Больше времени, ресурсов, энергии и денег уйдет для того, чтобы все поручить, проконтролировать, согласовать, доложить и т.д. Если вы видите, что что-то не то, и надо это исправить, и вы можете это сделать сами — исправляйте. И постфактум сообщите об этом тому, кто за это отвечает. Быстро сделали и пошли дальше

У нас нет оправданий. Не потому, что «нет нам прощения» — а просто потому, что не в оправданиях дело. Если что-то сделано не так — это наша общая беда. И это надо быстро-быстро исправлять и улучшать, а не искать виноватых или придумывать оправдания. У нас у всех ответственность перед всеми нашими клиентами и партнерами за всё — «и за себя, и за того парня». Фраза «это не моя проблема» в компании не встречается. Мы готовы признавать свои ошибки и извиняться за них. Таковы люди.

При этом, у нас действует негласное вечное правило «Всё хорошо». Какими бы не были сложности и неприятности, на самом-то деле — всё преодолимо. Все живы, все здоровы, жизнь продолжается. Неприятности кончатся, если над ними поработать. Мы исповедуем древний принцип, выраженный в старой русской деревенской поговорке «Сахар белый, гуси дома». То есть, все хорошо. Если вы где-то услышите от кого-то фразу «Не волнуйся, это нормально» — то, как правило, это означает, что что-то все-таки произошло конечно, может быть, даже не очень приятное, но в принципе, действительно все нормально и все хорошо. Справимся и двинемся дальше.

Самое главное, что есть у нас в жизни, что расходуется — это время. Не только потому, что «время — деньги», но и потому, что «деньги — время». Нам платят не за то, что мы умные ребята, а за то, что мы умные ребята, которые делают свою работу вовремя, в срок и без "байды".

Нам крайне важно добиваться чего-то КАЖДЫЙ день. Маленькой победы, которая нас вдохновляет. Например, что выставили счетов на столько-то рублей. Или что закрыли такой-то проект. Это очень важно

Мы ценим и любим подвиги свои собственные и наших коллег, мы верим в то, что каждый из нас готов сделать максимум для своего успеха и успеха коллег — но при этом мы все отдаем себе отчет в том, что у каждого из нас есть еще другие сферы жизни, кроме работы. И с уважением и поддержкой относимся к этому.

Конечно же, мы работаем ради радости и удовольствия наших клиентов и партнеров и воспринимаем свою работу как тотальный сервис. Но мы признаем, что бывают случаи, когда клиент не прав, или же он — попросту мутант. В этом смысле не «клиент всегда прав», а «клиент прав почти-почти-почти всегда». Эти случаи его неправоты редки, не более 1% конфликтных ситуаций, но они бывают (а вот в остальных 99% скорее всего, это наши косяки). И когда эти однопроцентные случаи происходят — мы все встаем на сторону своей команды и своих людей. Нам это важно. Потому что нам тут еще работать всем вместе и работать для других 99% клиентов. Нам тоже не нужно лишний раз бить себя ушами по щекам. А вот если вдруг мы видим, что перекладываем ответственность на клиентов не а 1, а в 2-3-4-5 процентах случаев — то надо садиться и разбираться детальнее. Потому что, скорее всего, тут уже в консерватории что-то не так.

Мы всегда на публике и всегда в прямом эфире. Наша работа — максимально публична. Когда мы в офисе, мы как в театре. Потому что клиенты всегда рядом. Да и просто потому, что так — красивее. Мы не позволяем себе забывать об этом.

Нет, серьезно. Поэтому мы не «впариваем», не «впендюриваем», не «разводим» — и даже не используем эти слова, когда говорим о своей работе. Мы продаем свои услуги и товары, которые действительно имеют ценность в этом мире. Иначе мы бы не стали это делать. Любое легкое лукавство или преувеличения, которые мы используем, чтобы проиллюстрировать ценность того, что мы делаем — всегда ответственно и ограниченно. Мы можем немножечко пустить мыльных пузырей, но только если очень маленьких.